Common questions

I forgot my password

Use Forgot password on the sign-in screen. You will get a reset link by email. If it does not arrive within a few minutes, check your spam folder before writing to us.

My balance does not match my bank

The most common cause is a transaction your bank never sent a notification for — many banks send messages for card spending but not for incoming transfers. Open the account, compare its running balance against your statement, and add the missing entries. If the difference is exactly twice some transaction's amount, that transaction most likely has the wrong type or sign; edit it and the balance will settle.

Imported transactions look wrong

Bank messages vary in wording, and an unfamiliar format can be read incorrectly. Nothing imported touches your balances until you approve it — review the pending queue, correct anything that is off, and discard what should not be there. If a particular message format is consistently misread, send us the message text with the amounts changed and we will add support for it.

Prices or portfolio values look stale

Market prices are cached briefly and refreshed through the day. Saudi instruments update after the Tadawul close. Holdings with no price source are held at cost rather than guessed at.

Managing or cancelling your subscription

Your plan, renewal date and cancellation are all in Settings → Subscription. Cancelling stops future renewals and leaves your access running to the end of the paid period.

Deleting your account

Write to [email protected] from your account email address and we will delete your account and financial records within 30 days. See the Privacy Policy for what that covers.

Reporting a security issue

Email [email protected] with "security" in the subject line. Please do not post the details publicly until we have had a chance to fix it.

Khazna is not financial advice

Khazna reports your own data and market information from third parties. It does not give investment advice or recommendations, and analyst ratings shown in the app are those of the firms that issued them, not ours.

أسئلة شائعة

نسيت كلمة المرور

استخدم نسيت كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول، وسيصلك رابط لإعادة التعيين عبر البريد. وإن لم يصل خلال دقائق، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها قبل مراسلتنا.

رصيدي لا يطابق رصيد البنك

السبب الأكثر شيوعًا معاملة لم يرسل البنك إشعارًا بها — فكثير من البنوك ترسل رسائل لمشتريات البطاقة دون التحويلات الواردة. افتح الحساب، وقارن رصيده المتتابع بكشف الحساب، ثم أضف القيود الناقصة. وإذا كان الفرق مساويًا لضعف مبلغ معاملة ما، فالأرجح أن نوع تلك المعاملة أو إشارتها خاطئ؛ عدّلها وسيستقيم الرصيد.

المعاملات المستوردة تبدو خاطئة

تتفاوت صياغة رسائل البنوك، وقد تُقرأ صيغة غير مألوفة قراءةً خاطئة. ولا يؤثر أي مستورد على أرصدتك حتى تعتمده — راجع قائمة المعلّقة، وصحّح ما لا يطابق، واحذف ما لا ينبغي وجوده. وإن كانت صيغة رسالة معيّنة تُقرأ خطأً باستمرار، أرسل لنا نصها بعد تغيير المبالغ وسنضيف دعمًا لها.

الأسعار أو قيم المحفظة تبدو قديمة

تُخزَّن أسعار السوق مؤقتًا لفترة قصيرة وتُحدَّث خلال اليوم. وتُحدَّث الأدوات السعودية بعد إغلاق تداول. أما الحيازات التي لا مصدر سعر لها فتُقيَّم بالتكلفة بدلًا من التخمين.

إدارة الاشتراك أو إلغاؤه

خطتك وتاريخ التجديد والإلغاء جميعها في الإعدادات ← الاشتراك. ويوقف الإلغاء التجديدات القادمة ويُبقي وصولك قائمًا حتى نهاية المدة المدفوعة.

حذف الحساب

راسلنا على [email protected] من بريد حسابك وسنحذف حسابك وسجلاتك المالية خلال ٣٠ يومًا. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة ما يشمله ذلك.

الإبلاغ عن ثغرة أمنية

راسلنا على [email protected] وضع كلمة "security" في عنوان الرسالة. ونرجو عدم نشر التفاصيل علنًا قبل أن تتاح لنا فرصة معالجتها.

خزنة ليست استشارة مالية

تعرض خزنة بياناتك أنت ومعلومات السوق من جهات خارجية، ولا تقدّم استشارات أو توصيات استثمارية. وتقييمات المحللين الظاهرة في التطبيق تعود للجهات التي أصدرتها لا إلينا.